螞蜂窩做國(guó)際酒店預(yù)訂，是data company的邏輯

這篇文章想響應(yīng)我的前同事小蒙一起做個(gè)新媒體實(shí)驗(yàn)，文章內(nèi)容基本是我和陳罡聊完之后對(duì)他的邏輯的理解和梳理，沒(méi)有進(jìn)行咬文嚼字的編排。為了使文章效果更好，我想先讓大家思考一個(gè)問(wèn)題：為什么想做國(guó)際酒店預(yù)訂？他的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？——嗯，這不是為了考大家，只是先有思考，對(duì)信息的接收效果會(huì)更好一些。

    最近開(kāi)始做國(guó)際酒店預(yù)訂了，模式是：是決策入口，通過(guò) UGC 幫用戶決策，而后將用戶導(dǎo)入 Booking、Agoda 等預(yù)訂網(wǎng)站，完成交易、進(jìn)行分成。

    今天和聯(lián)合創(chuàng)始人陳罡聊了他們做酒店預(yù)訂的邏輯，這里把我理解后的內(nèi)容分享一下：

    做酒店預(yù)訂和 OTA 是不一樣的，OTA 是銷(xiāo)售庫(kù)存的方式，賣(mài)家視角，把酒店放上去賣(mài)，然后產(chǎn)生用戶一句質(zhì)量好或者不好的評(píng)價(jià)。但是不是銷(xiāo)售庫(kù)存的方式，而是反向從酒店攻略入手，專家視角——提取先前旅行者寫(xiě)在攻略里的用腳走出來(lái)的體驗(yàn)和感受，讓其他用戶從已有的真實(shí)體驗(yàn)里去認(rèn)識(shí)一家酒店，然后匹配這些文字引入預(yù)訂。

    為什么先前旅行者留下的體驗(yàn)和感受很重要？因?yàn)檫@些身臨其境的感受才能給后來(lái)者提供帶入感，比如可以從 UGC 的游記攻略里提取出類(lèi)似：“酒店距離新宿車(chē)站很近，乘坐地鐵和 JR 線都非常方便，方便去新宿購(gòu)物。酒店有地下通道可以直通新宿站，帶著很大的箱子行走也不會(huì)太吃力”這樣的句子，這是純粹做交易的 OTA 很難做到的。

而要能從已有的長(zhǎng)篇大論的攻略中提取出上述有效的酒店評(píng)價(jià)信息，就需要有一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)來(lái)將有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。

    陳罡說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)就是他們一開(kāi)始就在做的“攻略引擎”（這個(gè)引擎在 2020 年有過(guò)一次全面的升級(jí)），因?yàn)樗麄儽旧硎亲鏊阉饕娉錾淼膱F(tuán)隊(duì)，目前團(tuán)隊(duì)里也有半數(shù)是研發(fā)的技術(shù)人員。而在搜索領(lǐng)域里，語(yǔ)義分析是很重要的一環(huán)——就比如“空”和“多”這兩個(gè)相對(duì)的詞，在金融領(lǐng)域，和在旅游領(lǐng)域，表義是完全不一樣的。所以他們把語(yǔ)義分析用在了攻略的數(shù)據(jù)分析里，比如要怎么去判定用戶寫(xiě)到“香格里拉”時(shí)指的是酒店還是地名？這些都需要技術(shù)去提取、然后結(jié)構(gòu)化。

    我看了一下結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的效果，有兩個(gè)比較直觀的例子，一個(gè)是用戶現(xiàn)在可以直接在攻略里看到被提取出來(lái)的酒店 POI 信息，點(diǎn)擊鏈接便可以直接導(dǎo)入預(yù)訂頁(yè)面。另一個(gè)是針對(duì)餐廳的點(diǎn)評(píng)頁(yè)面里，它提取出了一些最常被提及的字眼作為直觀參考，比如“貴啊”、“味道一般”、“十年陳釀”、“”這些字眼，效果接近淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

    所以在這個(gè)攻略引擎之下，酒店、餐廳、景點(diǎn)等等各項(xiàng)垂直的數(shù)據(jù)，都可以被從以往用戶的長(zhǎng)篇攻略中提取出來(lái)，做成單獨(dú)的產(chǎn)品，用來(lái)做后續(xù)的商業(yè)化等嘗試。

    那么，要能把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化做得好需要有什么條件？陳罡說(shuō)第一是必須有海量 UGC 的量，第二就是攻略引擎其實(shí)有很高的技術(shù)門(mén)檻。目前按時(shí)間順序來(lái)看已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)階段，第一個(gè)就是 UGC 的積累階段，做社區(qū)一開(kāi)始要有真實(shí)內(nèi)容產(chǎn)生是很不容易的，第二個(gè)階段就是用攻略引擎結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化做好之后，下一個(gè)階段就是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)做個(gè)性化推薦。

    他在年會(huì)的時(shí)候和同事說(shuō)，“以前我們是個(gè) social company，我們從 2020 年要變成 data company”。data 是不需要你花很長(zhǎng)時(shí)間、完全去融入這個(gè)社區(qū)才能獲得，它是中立客觀的，就像水和煤氣一樣。有了 data，再把用戶變成一個(gè)有個(gè)性、有特質(zhì)、可被描繪出來(lái)的人，就可以為他們提供個(gè)性化的服務(wù)了。

    最后我問(wèn)了下陳罡怎么看現(xiàn)在完全從移動(dòng)端生長(zhǎng)起來(lái)的游記分享社區(qū)，相比之下有什么優(yōu)勢(shì)。陳罡的想法是，沒(méi)有足夠多的 UGC 量，就無(wú)法做大數(shù)據(jù)。而積累 UGC 的量，除了時(shí)間的問(wèn)題外，還有一個(gè)問(wèn)題，就是 mobile 很難承載更多的服務(wù)，他之前提過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)節(jié)點(diǎn)上 PC 和 mobile 的競(jìng)爭(zhēng)就像航母和戰(zhàn)斗機(jī)的戰(zhàn)爭(zhēng)，航母是很穩(wěn)固的后端，它可以承載更多的數(shù)據(jù)、更多樣的服務(wù)類(lèi)型和交互，這些是 mobile 承載不了的，所以純做 mobile 的話，會(huì)缺失一個(gè)很強(qiáng)的后端。另外他還提了一個(gè)觀點(diǎn)，在上，有很多用戶寫(xiě)游記、分享出行經(jīng)驗(yàn)，而后這些經(jīng)驗(yàn)可以再指導(dǎo)別人的出行，不斷往復(fù)從而形成一個(gè)正向的循環(huán)，而其他的社區(qū)，幾乎沒(méi)有能形成正向循環(huán)能力的公司。