游客赴港購(gòu)物不滿(mǎn)旅行社可代辦退貨

      在日前香港特別行政區(qū)政府旅游事務(wù)署發(fā)布了《內(nèi)地赴港團(tuán)體游游客須知》，其中關(guān)于購(gòu)物后不滿(mǎn)意可于6個(gè)月內(nèi)退貨的信息受到游客廣泛關(guān)注。昨天，北京已有旅行社發(fā)布赴港旅游購(gòu)物服務(wù)承諾：如果游客購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，旅行社將為其解決送香港修理或代辦退貨的相關(guān)事務(wù)。

據(jù)了解，香港特別行政區(qū)政府旅游事務(wù)署于7月19日發(fā)布了《內(nèi)地赴港團(tuán)體游游客須知》。其中明確指出：游客在港可自由選擇是否購(gòu)物，旅行社、商鋪或?qū)в尾坏靡匀魏涡问綇?qiáng)迫游客消費(fèi)，也不得強(qiáng)留游客在定點(diǎn)店鋪內(nèi)……根據(jù)旅游業(yè)議會(huì)“入境旅行團(tuán)（登記店鋪）購(gòu)物退款保障計(jì)劃”，游客如在旅游業(yè)議會(huì)登記的店鋪內(nèi)購(gòu)物后不滿(mǎn)，可于購(gòu)貨日起計(jì)6個(gè)月內(nèi)提出退貨要求，如貨品沒(méi)有損壞或因使用而導(dǎo)致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款。游客可以憑單據(jù)正本和符合退貨要求的貨品聯(lián)絡(luò)商店辦理退貨。

對(duì)此，攜程旅游昨天率先發(fā)布服務(wù)承諾，攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示，攜程旅游的赴港團(tuán)隊(duì)游全程沒(méi)有強(qiáng)迫購(gòu)物；行程中涉及的商店均是在香港旅游業(yè)議會(huì)登記、獲得香港旅游發(fā)展局“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”認(rèn)證的商店；如果客人在行程中安排的商店購(gòu)買(mǎi)的東西發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，回內(nèi)地以后可以直接聯(lián)系攜程，旅行社會(huì)為其送去香港商店修理。如果客人因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，可以在購(gòu)貨日起6個(gè)月內(nèi)提出要求，只要沒(méi)有損壞，證書(shū)齊全，符合香港的相關(guān)規(guī)定，可以代為辦理退貨手續(xù)。

記者昨天又致電國(guó)旅、中青旅、上品旅游網(wǎng)等京城各大旅行社了解到，目前還沒(méi)有推出代辦退貨服務(wù)，但絕大部分都與香港旅游發(fā)展局推出的“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”計(jì)劃有相關(guān)合作，游客可放心旅行。香港旅游發(fā)展局高級(jí)市場(chǎng)策劃主任陳妍提醒消費(fèi)者，香港旅游發(fā)展局一直在積極推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”。游客選擇有“優(yōu)”字標(biāo)志的商號(hào)，消費(fèi)時(shí)更有保障。